21.7.2025
ועדת הכלכלה של הכנסת אישרה ב-17 ביולי 2025 לקריאה שנייה ושלישית תיקון לחוק הגנת הצרכן, המחייב עוסקים להקליט שיחות עם צרכנים במקרים מסוימים, לשמור את ההקלטות ולמסור אותן לצרכן על פי דרישה.
מטרת החוק: להיאבק בתופעת עוקץ צרכנים, בעיקר נגד קשישים, עולים ואנשים עם מוגבלות.
משך שמירת ההקלטות:
- שנתיים – אם בוצעה עסקה
- חצי שנה – אם לא בוצעה עסקה
🔹 תחולה: על עסקאות מעל 750 ש"ח מסוגים מסוימים (כגון שירותים פיננסיים, תקשורת, רפואה, איתור זכויות/החזרי מס, גז ביתי ועוד).
🔹 חובת גילוי: יש להודיע לצרכן בתחילת השיחה שהיא מוקלטת, והוא רשאי לקבל את ההקלטה.
🔹 מסירת הקלטה: בתוך 10 ימי עסקים ממועד הבקשה. הפעם הראשונה – ללא תשלום, בפעמים נוספות – תשלום סביר.
🔹 אי מסירה = הודאה בגרסת הצרכן.
🔹 תחולה גם על: - בנקים
- חברות וסוכני ביטוח
- יועצים ומשווקים פנסיוניים – כשיזמו שיחות שיווק.
עיצומים כספיים על הפרה:
- כ-22,500 ש"ח לתאגיד
- כ-7,000 ש"ח ליחיד
- בנקים: 50,000 ש"ח
- חברות ביטוח וסוכנים: לפי חוק החל עליהם
כניסה לתוקף: 8 חודשים לאחר פרסום החוק, עם אפשרות לדחייה של עד 4 חודשים באישור השר הרלוונטי וועדת הכלכלה.
גרסה להדפסה